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CRA與研究者的高效溝通技巧和提升方法

發(fā)布日期:2024-02-29 閱讀量:次

監(jiān)查員幾乎每天都要跟不同的角色進(jìn)行溝通,包括但不限于LM,PM ,CRC,研究者,機(jī)構(gòu),倫理,申辦方等。其中與研究者的溝通雖然不是最頻繁的,卻是最重要的。一次有效的溝通也許能夠突然促進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)度或解決關(guān)鍵問(wèn)題。

CRA與研究者的高效溝通技巧和提升方法(圖1)

但由于研究者們通常很忙,臨床事務(wù)眾多,初入的小A們可能會(huì)緊張膽怯,而溝通又屬于軟技能,不像專(zhuān)業(yè)知識(shí),有專(zhuān)業(yè)教材可學(xué)習(xí)查詢(xún),A們也許會(huì)不得要領(lǐng),容易導(dǎo)致溝通不順,影響工作開(kāi)展。

本篇介紹一些對(duì)研究者或中心人員的溝通經(jīng)驗(yàn)和技巧,僅為新手CRA們?nèi)粘7敝氐臏贤ㄈ蝿?wù)提供一些進(jìn)步思路。

一、溝通前提

1. 鉆研方案

研究方案是溝通的基礎(chǔ)資料,除了基本的內(nèi)容(如入排標(biāo)準(zhǔn),訪視流程,給藥策略,藥物調(diào)整等)需要爛熟于心,在其他地方(如適應(yīng)癥發(fā)病機(jī)制、流行病學(xué),藥物作用機(jī)制,市售藥品對(duì)比,入排條例的原因,特殊檢查目的等)也需要有基本的了解,可以通過(guò)詢(xún)問(wèn)項(xiàng)目組以及網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)來(lái)完善此類(lèi)的知識(shí)。

2.溝通喜好的選擇

在建立溝通合作關(guān)系的初期,可以溝通咨詢(xún)交接同事,或按照常規(guī)溝通方式而后改進(jìn)的方法,來(lái)摸清對(duì)方的溝通喜好方向。

目前常見(jiàn)的溝通方式:電話(huà)、短信,微信語(yǔ)音,微信文字,郵件,面對(duì)面等。

喜好的溝通順序:先發(fā)送郵件,后短信或電話(huà)溝通;先短信告知并預(yù)約電話(huà)時(shí)間;微信文字溝通。

喜好的溝通時(shí)間:可通過(guò)調(diào)查出門(mén)診日期,科會(huì)時(shí)間,查房時(shí)間等來(lái)避開(kāi)研究者常規(guī)忙碌的工作時(shí)段。

除非對(duì)方指定,非工作時(shí)段應(yīng)盡量避免與研究者/中心人員溝通。

3. 溝通內(nèi)容

需要通過(guò)明確溝通的目的來(lái)調(diào)整:如預(yù)約見(jiàn)面時(shí)間、溝通的目的、項(xiàng)目進(jìn)展匯報(bào)、項(xiàng)目進(jìn)度、中心資源尋求等。

如一次溝通時(shí)段包含了多個(gè)溝通目的,CRA應(yīng)按照自己的習(xí)慣方式記錄下需要溝通的內(nèi)容,避免出現(xiàn)遺漏與短時(shí)間內(nèi)返工,否則會(huì)帶來(lái)不夠?qū)I(yè)的印象,影響后續(xù)的工作合作。

內(nèi)容應(yīng)盡量簡(jiǎn)明,重點(diǎn)明確,以求在最短時(shí)間中獲得最多有用信息或答復(fù)。

4. 溝通態(tài)度

研究者們通常具有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與極高的行業(yè)威望,會(huì)讓初出的CRA 們有些膽怯卑微。但溝通時(shí)卑微的態(tài)度,不自信的語(yǔ)氣只會(huì)讓人質(zhì)疑溝通,導(dǎo)致不信任感。

可以通過(guò)充分的事前準(zhǔn)備(包括材料文件,記錄工具,關(guān)鍵人員同行)、適當(dāng)?shù)闹b、事前多次練習(xí),來(lái)增加經(jīng)驗(yàn)還不足的情況下的溝通信心,信心會(huì)間接影響反饋到溝通時(shí)的態(tài)度上。

二、重要技巧

1. 盡量給答復(fù)者做AB選擇

適用日期時(shí)間類(lèi)、派分研究者類(lèi)、解決策略類(lèi)。溝通時(shí)將期望的問(wèn)題答案列出約兩個(gè)選擇,一來(lái)可以掌握一定主動(dòng)權(quán),二來(lái)減少研究者的思考時(shí)間,提高答復(fù)的速度和意愿,三來(lái)也給研究者的答復(fù)提供思考范圍。

2. 專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題避免說(shuō)不知道

盡量告知研究者會(huì)與項(xiàng)目組或申辦方確認(rèn)后反饋,并給出預(yù)計(jì)回復(fù)的時(shí)限。

3. 重要溝通的結(jié)果信息最好用文字溝通

短信,郵件或微信。根據(jù)研究者喜好來(lái)判斷是否需要先進(jìn)行電話(huà)與線下告知。重要信息的文字溝通不僅可以留存記錄,同時(shí)雙方也方便隨時(shí)查看。

4. 需求類(lèi)問(wèn)題

如果超出項(xiàng)目組給的預(yù)定標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)告知研究者盡力溝通但不一定會(huì)成功,同時(shí)可與項(xiàng)目組尋求折中策略。

5.要求類(lèi)問(wèn)題

先明確項(xiàng)目組初始要求,結(jié)合研究者們要求,再告知項(xiàng)目組與申辦方,拿出可操作的至少2個(gè)策略,盡量先線下與研究者溝通,再將統(tǒng)一好的策略以文字溝通形式發(fā)送一遍。

6.大段文字信息發(fā)送時(shí)應(yīng)注意

① 以項(xiàng)目簡(jiǎn)稱(chēng)為開(kāi)頭;

② 按內(nèi)容類(lèi)別換行分段;

③ 以適當(dāng)表情符號(hào)作為分割或調(diào)節(jié)閱讀疲勞;

④ 以最少的措辭說(shuō)完事情;

⑤ 需要研究者確認(rèn)或答復(fù)的問(wèn)題單獨(dú)列一行,便于看到。

7.常規(guī)溝通時(shí)間固定化

喜好遵循研究者的溝通后,常規(guī)溝通如進(jìn)度匯報(bào)盡量按固定的時(shí)間進(jìn)行。如每周或每?jī)芍艿闹苋蛑芪逑挛纭?/p>

8. 按類(lèi)別整理溝通格式文本

可以將自己常用溝通格式文本,按類(lèi)別整理在一起,降低每次類(lèi)似溝通的準(zhǔn)備時(shí)間。

9. 面對(duì)面溝通要注意材料或收集文件的準(zhǔn)備齊全

材料文件應(yīng)至少按照預(yù)估的溝通人數(shù)+5準(zhǔn)備,需收集的文件至少多打印1-2份。

三、其他提升方法

1. 寫(xiě)溝通稿

將主要預(yù)想的溝通內(nèi)容、對(duì)方預(yù)計(jì)會(huì)提出的問(wèn)題和需要達(dá)到的目標(biāo)寫(xiě)下來(lái),期間可進(jìn)行修改2到3次,如此寫(xiě)完稿后,基本的溝通思路也已經(jīng)形成。

完成一次溝通稿的撰寫(xiě)勝于在心中打草稿默念十次。

2. 提高職業(yè)專(zhuān)業(yè)性

提高自己所在項(xiàng)目領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí),臨床試驗(yàn)的法規(guī),以及搭建自身的工作專(zhuān)業(yè)流程是硬道理。

包括但不限于熟悉行業(yè)法規(guī),關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),了解適應(yīng)癥治療策略及治療藥物,經(jīng)驗(yàn)總結(jié)復(fù)盤(pán),熟知常見(jiàn)問(wèn)題處理方法,明確文件的合規(guī)要求,按優(yōu)先級(jí)處理事情等。

3. 朗讀法規(guī)

大聲朗讀可以激發(fā)眼耳口的同步功能,促進(jìn)大腦運(yùn)行,主要用于改善電話(huà)/線下溝通開(kāi)口難反應(yīng)慢的問(wèn)題;選擇朗讀法規(guī),同時(shí)還可以加深對(duì)行業(yè)的學(xué)習(xí)。

4. 適當(dāng)社交

此處是指語(yǔ)言社交,比如線下聚會(huì),同好分享會(huì),發(fā)言類(lèi)桌游或線上多人游戲等一些有強(qiáng)交流性質(zhì)的發(fā)言社交互動(dòng)。

5. 觀看辯論視頻/溝通課程

辯論視頻主要用于提高大腦對(duì)于臨場(chǎng)應(yīng)變的能力,回答或辯駁對(duì)方問(wèn)題的思路方法。

網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于溝通的課程質(zhì)量參差不齊,但對(duì)于需要初步搭建自己溝通思路的人,可以參考觀看1至2位老師的課。

今天又是有點(diǎn)收獲的一天!

作者:林素

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